Создание «мозга» вашего бота: База знаний ИИ
Добро пожаловать в Базу знаний ИИ — центральное хранилище, куда вы загружаете информацию, необходимую вашему iSales AI Chatbot, чтобы он стал знающим и эффективным помощником. Загружая релевантные документы, вы, по сути, обучаете своего бота, снабжая его деталями о ваших продуктах, услугах, политиках компании, часто задаваемых вопросах (FAQ), технических характеристиках и многом другом.
Цель — превратить вашего бота в эксперта, который сможет точно и исчерпывающе отвечать на запросы клиентов, сокращая необходимость вмешательства человека и оптимизируя взаимодействие.
Обучение вашего бота: Как это работает
Основа Базы знаний ИИ вращается вокруг загрузки файлов. Вот что вам нужно знать:
- Что загружать: Подумайте о любой информации, которую может запросить клиент или лид. Это включает:
- Каталоги и описания продуктов
- Детали и цены на услуги
- Информация о компании (о нас, миссия, ценности)
- Подробные FAQ
- Технические характеристики и руководства
- Политики возврата, информация о доставке, условия обслуживания
- Поддерживаемые форматы файлов: Вы можете загружать файлы в различных распространенных форматах:
.doc,.docx(документы Microsoft Word).md(файлы Markdown).txt(простые текстовые файлы).csv(значения, разделенные запятыми – идеально для структурированных данных, таких как FAQ, с вопросами в одном столбце и ответами в другом)
- Совет для простоты: Хотя поддерживается несколько форматов, предпочтительны текстовые файлы (
.txt,.md, правильно отформатированный.csv). Они упрощают процесс обучения для ИИ, что часто приводит к более точному пониманию и извлечению информации. - Язык: Для оптимальной производительности и понимания рекомендуется загружать документы преимущественно на английском языке.
По мере загрузки файлов вы увидите, как потенциально изменяется счетчик «🧠 Нейроны в памяти бота». Это концептуальное представление информационных единиц, которые ваш бот обработал и сохранил из ваших документов.
Понимание затрат: Обучение памяти
Наделение вашего бота знаниями сопряжено с простой стоимостью обучения:
- 💰 Стоимость обучения памяти: 1 миллион символов ~ $1
Эта прозрачная цена позволяет вам экономично обучать вашего бота на обширных наборах данных. Для оптимизации затрат убедитесь, что ваши загруженные файлы кратки, релевантны и не содержат лишних символов или информации.
Больше чем текст: «Файловая система» для богатого взаимодействия
База знаний ИИ — это не только текстовые ответы. С помощью встроенной Файловой системы вы можете значительно расширить возможности вашего бота:
- Неограниченный обмен файлами: Хотите, чтобы ваш бот делал больше, чем просто отвечал текстом? Файловая система позволяет вашему боту отправлять пользователям различные типы файлов во время разговора. Это может включать:
- Презентации
- Брошюры
- Бланки заказов
- Обучающие видео или ссылки на них
- Прайс-листы
- И многое другое!
- Как это работает: Просто загрузите контент, которым вы хотите, чтобы бот делился, в Файловую систему и предоставьте четкие инструкции (в разделе «Инструкции для AI-бота») о том, когда и как бот должен предлагать или отправлять эти файлы. Например: «Если пользователь просит ‘брошюру о пакете делюкс’, отправь ему ‘deluxe_brochure.pdf’».
- ❤️ Безлимитно и бесплатно: Файловая система бота не имеет ограничений на количество файлов или их размер, и использование этой функции для обмена файлами полностью бесплатно!
Навигация по интерфейсу Базы знаний ИИ
Вы найдете несколько ключевых опций для управления знаниями вашего бота:
- ↗️ Инструкции по данным: Эта кнопка, вероятно, ведет к набору руководств или лучших практик о том, как структурировать и форматировать ваши данные в загружаемых файлах для наиболее эффективного обучения ИИ. Всегда обращайтесь к этим инструкциям для достижения оптимальных результатов.
- 📤 Загрузить новый файл: Это ваш основной инструмент для добавления новых документов в базу знаний бота. Нажмите, чтобы выбрать и загрузить файлы с вашего устройства.
- 🗂️ Файловая система: Этот раздел предназначен для управления файлами, предназначенными для прямого обмена с пользователями (как описано выше). Вы, вероятно, можете просматривать загруженные файлы, организовывать их и видеть, что доступно для отправки вашему боту.
- 📊 Сбор данных пользователя: Эта функция позволяет вашему боту собирать конкретную информацию от пользователей во время разговоров. Вы можете настроить его так, чтобы он запрашивал такие детали, как имена, адреса электронной почты, информацию о компании или конкретные предпочтения. Это бесценно для генерации лидов, персонализации и улучшения профилей клиентов.
Советы для эффективной Базы знаний ИИ:
- Качество важнее количества (в основном): Хотя вы можете загрузить много, убедитесь, что информация точна, актуальна и хорошо организована.
- Структура для ясности: Для FAQ в CSV обеспечьте четкий формат «вопрос-ответ». Для длинных документов используйте четкие заголовки и абзацы.
- Регулярные обновления: Бизнес-информация меняется. Регулярно просматривайте и обновляйте свою базу знаний новыми продуктами, политиками или FAQ.
- Тщательно тестируйте: После загрузки новой информации протестируйте своего бота, задавая вопросы, связанные с новым контентом. Убедитесь, что он может правильно находить и использовать информацию.
- Начните с основного: Начните с загрузки самой важной информации (например, 20 самых частых вопросов, ключевые детали продукта) и расширяйте оттуда.
Тщательно подбирая материалы для вашей Базы знаний ИИ, вы предоставляете вашему iSales AI Chatbot основу, необходимую для интеллектуального и эффективного обслуживания ваших клиентов.