iSales AI

Инструкция (промпт)

Создание идеальных промптов: Глубокое погружение в инструкции для AI-бота

Добро пожаловать в раздел «Инструкции для AI-бота» — сердце операционного интеллекта вашего чат-бота. Четкие, хорошо продуманные инструкции имеют первостепенное значение для того, чтобы ваш бот понимал свои задачи, цели общения и как эффективно представлять ваш бизнес. Думайте об этом как о программировании поведения и ответов вашего бота с помощью естественного языка.

Здесь вы укажете роль бота, определите его задачи и предоставите необходимую информацию, такую как веб-ссылки, номера телефонов или любые другие данные, необходимые ему для безупречной работы.

Искусство создания промптов: Направление вашего ИИ к успеху

Эффективное создание промптов — ключ к раскрытию полного потенциала вашего AI-чат-бота. Ваши инструкции служат основным «промптом» или набором директив, которым следует бот. Вот несколько фундаментальных техник:

  • Определите роль: Начните с четкого указания, чем является бот. Например:
    • «Ты — дружелюбный и эффективный агент поддержки клиентов для ‘НазваниеВашейКомпании’».
    • «Ты — знающий ассистент по продажам, специализирующийся на нашей новой линейке технических гаджетов».
    • «Ты — профессиональный консультант по недвижимости в сфере элитной недвижимости в центре города».
  • Опишите конкретные задачи: Подробно опишите, что вы хотите, чтобы бот делал. Будьте конкретны.
    • «Твоя основная задача — отвечать на вопросы клиентов о наших продуктах, включая цены, доставку и политику возврата».
    • «Тебе нужно квалифицировать лидов, спрашивая их о бюджете, потребностях и сроках».
    • «Обрабатывай запросы на возврат товара в соответствии с документом о политике возврата компании».
  • Задайте стиль общения: Укажите боту, как взаимодействовать.
    • «Используй дружелюбный, эмпатичный, но профессиональный тон во всех коммуникациях».
    • «Придерживайся формального и лаконичного стиля делового общения».
    • «Будь полон энтузиазма и используй эмодзи, где это уместно, чтобы создать гостеприимную атмосферу».
  • Приведите конкретные сценарии и ключевые слова: Дайте примеры того, как обрабатывать распространенные ситуации или запросы.
    • «Если клиент спрашивает о скидках, сообщи ему о текущих акциях, перечисленных в ‘promotions.txt’, и предложи применить лучшую из них».
    • «Когда клиент выражает недовольство, признай его чувства, извинись за неудобства и передай проблему человеку-агенту, если она не решена после двух попыток».
    • «Ключевые слова для немедленной обработки заказа: ‘купить сейчас’, ‘оформить заказ’, ‘перейти к оплате’».
  • Структурируйте с помощью XML-тегов (продвинутый уровень): Для сложных инструкций или для четкого разделения блоков информации рассмотрите возможность использования простых XML-подобных тегов. Это может помочь боту более эффективно анализировать и понимать различные части ваших инструкций.
    • <product_info>Детали о продукте A...</product_info>
    • <return_policy>Наша политика возврата такова...</return_policy>
    • <contact_details><phone>123-456-7890</phone><email>[email protected]</email></contact_details>
  • Будьте ясны и кратки: Избегайте двусмысленности. Чем проще ваши инструкции, тем лучше будет работать бот.
  • Итерируйте и улучшайте: Создание промптов — это часто итеративный процесс. Протестируйте своего бота с вашими инструкциями, посмотрите, как он реагирует, а затем доработайте свои промпты для достижения лучших результатов.

Навигация по интерфейсу инструкций для AI-бота

Экран «Инструкции для AI-бота» предоставляет вам следующие инструменты:

📜 Руководство по инструкциям

Этот раздел (часто кликабельная кнопка или ссылка) предоставит вам лучшие практики, советы и подробные примеры непосредственно от iSales AI о том, как писать наиболее эффективные инструкции для различных сценариев. Всегда обращайтесь к этому руководству за последними официальными указаниями!

✍️ Создать/Обновить инструкцию

Это ваше основное рабочее пространство для создания «мозга» вашего бота. У вас есть два способа ввода инструкций:

  1. Прямой ввод текста: Введите или вставьте ваши инструкции непосредственно в предоставленное поле.
    • Ограничение по символам: Максимум 4000 символов.
    • Идеально подходит для коротких, более сфокусированных наборов инструкций или быстрых обновлений.
  2. Загрузка файла: Если ваши инструкции обширны или уже задокументированы, вы можете загрузить файл.
    • Ограничение по символам (через файл): Максимум 15 000 символов.
    • Поддерживаемые форматы: .doc, .docx, .md, .txt.
    • Этот метод идеально подходит для подробных операционных руководств, всеобъемлющих гидов по продуктам или сложных определений ролей.

Важное примечание: Все инструкции, будь то напечатанные или загруженные, должны быть на английском языке для оптимальной обработки и понимания ИИ.

🗑️ Удалить инструкцию

Если вам нужно начать с чистого листа или полностью пересмотреть директивы вашего бота, эта опция позволяет удалить все текущие загруженные инструкции. Используйте с осторожностью, так как это сотрет текущий операционный сценарий бота.

✨ Режим Бога

«Режим Бога» — это мощная функция, предназначенная для продвинутых пользователей, которые хотят детально контролировать поведение своего бота.

  • Что он делает: Когда включен режим Бога, бот отключает все внутренние оптимизации iSales AI и предустановленные инструкции. Он будет использовать только ваши личные инструкции в качестве своего системного промпта.
  • Зачем его использовать?
    • Для узкоспециализированных или нестандартных задач.
    • Когда вам нужно, чтобы бот следовал вашим инструкциям с абсолютной строгостью, без какого-либо вмешательства со стороны системных настроек по умолчанию.
    • Для экспериментов с уникальными и сложными операционными алгоритмами.
  • Внимание: Поскольку системные оптимизации обходятся, ясность и полнота ваших инструкций в режиме Бога становятся еще более критичными. Неполные или плохо написанные инструкции могут привести к непредсказуемому поведению бота. Наследуется только уровень интеллекта (модель LLM); все остальные настройки переопределяются вашим промптом.

Чтобы включить/отключить режим Бога:

  1. Перейдите в раздел «Режим Бога».
  2. Нажмите «Активировать», чтобы включить его, или «Деактивировать», чтобы вернуться к стандартной работе с системными оптимизациями.
  3. Всегда тщательно тестируйте после включения или внесения изменений в режиме Бога.

    4. Ключевые соображения по инструкциям:

    • Актуальность: Убедитесь, что инструкции всегда соответствуют вашим текущим бизнес-целям, продуктам и политикам.
    • Тестирование: После любого обновления инструкций тщательно тестируйте своего бота. Отправляйте ему различные запросы, имитируйте разные сценарии клиентов и убедитесь, что он ведет себя так, как ожидалось.
    • Загрузка файлов: При загрузке файла убедитесь, что текст чистый, хорошо отформатирован и на английском языке. Поддерживается только один файл с инструкциями за раз; если у вас несколько документов, объедините их в один перед загрузкой.

    Освоив искусство создания инструкций для AI-бота, вы можете создать по-настоящему интеллектуального и эффективного помощника, который оптимизирует ваши операции и порадует ваших клиентов.